¿Es posible que el gigante Amazon apueste por el sector de la pintura?

¿Los pintores tendrán que lidiar con un gran competidor llamado «Pinturas Amazon»?

 

 

Igual la foto es de broma pero no está tan lejos de la realidad. Recientemente hemos encontrado un artículo del profesor alemán Henning Vöpel sobre las posibilidades y los riesgos de la digitalización del mercado.  El profesor Vöpel nos cuenta en en este artículo que las plataformas en línea como MyHammer (un sitio web en Alemania) y Amazon se convertirán en el mediador principal entre el proveedor de un servicio y los clientes finales. Incluye también el oficio de la pintura entre sus predicciones.

¿La información será más importantes que la experiencia, también para los pintores?

Amazon conoce a sus clientes y sabe lo que quieren. Si un cliente compra carcasas para móviles o un sofá nuevo para ser enviado a una nueva dirección, Amazon podría saber que el cliente se está mudando a algún lugar y ofrecer servicios de pintura directamente. Es muy probable que el cliente necesite estos servicios y que Amazon simplemente le haga una oferta. Este es un ejemplo muy simple y las posibilidades de análisis de datos y análisis de clientes son, por supuesto, mucho más amplias.

Sin embargo, este ejemplo muestra que Amazon está más cerca del cliente y lo entiende mejor que el pintor. La tasa de contacto también es significativamente más alta que entre el cliente y su pintor local. Aprovechadno los correos electrónicos promocionales, cuando el cliente visita el sitio web de Amazon para realizar pedidos o al utilizar el servicio Prime, Amazon puede promocionar sus otros servicios.

 

 

¿Entrará Amazon en el comercio de la pintura?

Actualmente Amazon ofrece servicios de personal de mantenimiento en EE. UU. El cargo por pedidos hasta $ 1,000 es de $ 20. Los pedidos de más de $ 1000 tendrán un cargo del 15%. ¿Existe alguna buena razón por la que Amazon no querría ofrecer un servicio de pintura? Además de la motivación de lucro hay otros argumentos para los clientes y pintores:

  • la gran cantidad de datos permiten a Amazon satisfacer las necesidades de cada cliente, incluso antes de que el cliente se dé cuenta de que necesita algo
  • amplio alcance.
  • comodidad para el cliente.
  • seguridad y confianza para el cliente.
  • precio – Amazon determinará el precio.
  • captación de clientes más fácil para el pintor.

 

 

Datos y alcance

Amazon tiene un alcance amplio y conoce a sus clientes,es por ello que puede anunciar fácilmente los servicios que coincidan con las necesidades de los clientes.

Comodidad para el cliente

El cliente recibe un producto / servicio que puede seleccionar de forma rápida y sencilla. Eso ahorra tiempo. Muchos clientes de Amazon renuncian a las comparaciones de precios en los pedidos y confían en la oferta y la seguridad de la plataforma.

Seguridad y confianza para el cliente

Amazon está muy pendiente del cliente. Aceptan quejas y devoluciones sin más consulta. Esto es muy conveniente para el cliente y ofrece mucha seguridad y confianza.

¿Cómo manejará Amazon las reclamaciones y problemas de los clientes en el negocio de la pintura?

¿Los empleados de Amazon inspeccionarán «in situ» la reclamación?

El gigante digital se asegurará de hacer convenios con sus afiliados (pintores) incluyendo estándares de calidad y quejas. Este área es fundamental para el éxito de posibles servicios de pintura de Amazon en el futuro. Si este aspecto se trata de una manera adecuada, esto proporcionará al cliente una seguridad sin precedentes al contratar a un pintor y una fuerte ventaja competitiva para Amazon.

Precio: Debido a su tamaño, Amazon podría determinar los precios e influir en todo el mercado de la pintura. Para el cliente, será fácil obtener una oferta en Amazon con tan solo unos clics. Para ser competitivo y garantizar una entrada sin problemas en el mercado, a Amazon le interesará el precio más bajo posible. Por lo tanto, cuando entre en el negocio de la pintura, esto creará una presión sobre los precios. Al mismo tiempo, Amazon podría proporcionar a sus pintores una función de compra centralizada para pinturas, equipos y materiales en grandes cantidades. Con ello los pintores tendrían ahorros significativos, lo que probablemente beneficiaría al cliente final y a Amazon. Esto sería una fuerte ventaja competitiva para Amazon en comparación con el negocio del pintor local.

Visibilidad para el negocio de pintura por parte de clientes potenciales: muchos de los aspectos anteriores son bastante negativos desde la perspectiva del negocio del pintor local. Pero también hay cosas positivas, Amazon podría hacer publicidad fácilmente entre los clientes de su base de datos y asumir el rol de comprador. Además, Amazon intentaría estandarizar los pedidos y asignaciones. Por lo tanto, el costo de la publicidad, comunicación y la gestión con el cliente se reducirían en gran medida. Por un lado, habría una reducción de trabajo, por otro lado, una reducción de gastos del pintor ya que sólo se preocuparía de la ejecución de la actividad.

¿A qué problemas se enfrentaría Amazon?

Hay dos problemas principales que Amazon debería superar para implementar con éxito este tipo de operaciones: la estandarización y la calidad.

Límites de la estandarización.

Amazon tiene que estandarizar los servicios para que se puedan pedir con solo un par de clics. Sin embargo, a diferencia de otras industrias, las tareas y los pasos de trabajo en el sector de la pintura son bastante concretos. Dependiendo de la superficie, imprimación o tamaño del apartamento, el tiempo y gasto de materiales puede ser mayor o menor. Hasta ahora, en los Estados Unidos, Amazon solo ofrece pequeños servicios estandarizados. Por ejemplo, instalar un ventilador de techo o reemplazar una taza de inodoro. La plataforma aún no ofrece ofertas completas, como la renovación de habitaciones o casas enteras. Es probable que Amazon esté avanzando lentamente y probando servicios estandarizados más pequeños en el mercado. De esta manera, se puede ganar experiencia y el sistema puede expandirse gradualmente y utilizarse en otros mercados tanto en Europa como en todo el mundo.

 

Calidad y quejas

Si Amazon logra dar a los clientes una seguridad con respecto al servicio podría tener de una fuerte ventaja competitiva. Si un cliente no está satisfecho con los servicios de su pintor lo normal es expresar su insatisfacción directamente a la compañía al cargo del trabajo. Muchas veces debe contar con un abogado para hacer poner una reclamación o acudir a consumo. Muchos clientes finales se sienten inseguros debido a la falta de experiencia en este área y temen la interrupción o demoras en sus servicios o aumentos en sus costos. Si Amazon logra imponer un cierto estándar de calidad y garantiza que las quejas de los clientes se manejarán de manera razonable, muchos clientes elegirán a Amazon.

 

¿Qué está ofreciendo Amazon en este momento?

En los Estados Unidos, Amazon ya ofrece una variedad de servicios de personal de mantenimiento en la categoría de Servicios para el hogar y negocios. Todavía se trata de trabajos más simples y pequeños que se estandarizan fácilmente y se pueden solicitar a un precio fijo. Aquí hay unos ejemplos:

  • instalación de alarmas de incendio.
  • limpieza e inspección de una chimenea.
  • sustitución de calentadores eléctricos.
  • colocación de laminado.
  • reemplazado de bañeras.

De momento la plataforma estadounidense de Amazon no incluye ningún servicio de pintor.

 

¿Qué puedes hacer como pintor para protegerte contra Amazon?

El profesor Vöpel cree que la digitalización afectará al comercio de pintura más tarde que en otras áreas y hace cuatro sugerencias sobre las medidas que los oficios tradicionales pueden tomar para protegerse contra los efectos de la digitalización:

  • mejorar la atención al cliente.
  • formar plataformas locales.
  • Desarrollar soluciones logísticas y servicios multifuncionales.
  • proximidad a otras industrias, trabajar con otras personas en un comercio similar.

 

 

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